覆面調査のススメ

  昨今「副業」や「複業」という言葉がよく聞かれるようになったが、今回は【覆面調査】のお話。

「覆面調査」って聞いたことはあるけれど実際どんなことをやっているのか分からないという方も多いだろう。
今回は「覆面調査」に関して私自身の実体験も交えながら解説していきたいと思う。

覆面調査とは？ 

 「覆面調査」とは企業が顧客満足度を上げるために行っている調査のこと。一般的にはクラウドソーシングのサイト(クラウドワークス、ランサーズなど)から調査員を募り、彼らを店舗に派遣して店員の顧客対応や商品のチェックなどを行う。
クラウドワークスなどは覆面調査に限らず様々な仕事の依頼があるが、中には覆面調査に特化した仕組みも存在しているようだ。

どんな仕事があるのか？

 一口に覆面調査といっても色々な種類の仕事がある。

いくつか代表的なものを見てみよう。 

①保険の見直し
近所の喫茶店などで保険の見直しに関するカウンセリングを受ける。

現在加入している保険があり見直しを考えている方には良いかもしれない。
※現在は新型コロナの影響もあり、案件によっては対面ではなくWEB上での面談（ZoomやLineのビデオ通話など）が可能なところもある。

②フランチャイズオーナー向けの説明会
ブランド買取専門店や飲食店のフランチャイズオーナー向けに実施している企業担当者の説明会に参加する。説明会といっても基本的には1対1の面談になることが多い。

③店舗訪問
飲食店やマッサージ店などへ実際に行ってサービスを受ける。場合によっては無料でサービスを受けられることもあるが店員への質問やチェック項目が多岐にわたるので

コミュ力高めで様々なところに目を向けられる人にはうってつけだと思う。

④在宅調査
通信販売で商品を購入して使い勝手などを調査する。外出せず手軽に出来る反面、報酬はさほど多くない。

などなど

メリット・デメリット

 【メリット】
①特別なスキルが要らない
②自分の都合の良い日時で働ける

【デメリット】
①特別なスキルが不要な分、競争率が激しい
②安定して稼げない
③報酬獲得のための条件（＝確認事項）が多く手間がかかる

気になる報酬額は?

 ざっとリサーチしたところ相場は下記の通り、、

①在宅調査⇒購入金額の約2％～40％

②店舗訪問や面談⇒2,000円～6,000円

 ※案件によって異なるので事前にきちんと確認しよう

筆者の体験談(参考までに)

以前、某ブランド買取専門のフランチャイズオーナー向けの開業に関する説明会に覆面で参加したことがある。
会場は埼玉県の某ホテル内の喫茶店。本部担当者との1対1の面談であった。

内容はフランチャイズの仕組みや費用に関する説明、開業に関するヒアリングでおおよそ1時間30分ほどで終了した。

やってみた感想としては、覆面調査は決して楽な仕事ではないということ。
あくまで自分がサービス（ここでは開業）に対して興味があり前向きに考えているように見せなければならないことに加え、常に相手の挙動に目を向ける必要があるので想像以上に神経を使う。
個人情報の開示については、筆者の場合自身の資産状況や住まいなど、聞かれたことに素直に答えていたのだが、その辺りは全てバカ正直に答える必要はない。

とはいえあまり嘘をつきすぎると後々墓穴を掘ることになるので要注意だ。
また業界に関する事前調査も重要だと感じた。例えば買取専門のフランチャイズオーナーの場合、リストラや借金などで窮地に陥った中高年以上の人から相談が来ることが多いらしい。そのため面談時に担当者から「あなた（筆者）みたいな人は珍しい」と言われてしまい、この時設定を間違えたなと深く反省した（苦笑

（ 面談は何とか最後まで行うことができたが、、）

最初は「覆面調査ってジェームズボンドみたいで格好良いな☆(･ω･人)」という軽い気持ちで申し込んでいた私。

楽しい仕事ではあるが決して楽な仕事でないので読者にはその点は念頭に入れておいてほしいと思う。

また面談の場合、担当者はあくまで仕事の一環としてあなたのためにわざわざ時間を割いて会いに来てくれるので、相手に対して失礼のないよう誠意を持った対応を心掛けてほしい。

解説は以上であるが、これから覆面調査にチャレンジする人は自分が引き受けた案件についてはきちんと内容を理解した上で最後まで責任をもって取り組むようにしよう。